Política de reembolso e devoluções

Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se 30 dias tiverem se passado desde sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de produtos são isentos de devolução, como itens perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas). Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de cuidados pessoais e de saúde

Para completar a devolução, é necessário um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Situações onde apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livro com sinais óbvios de uso
• CD, DVD, VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou faltando partes por razões não relacionadas ao nosso erro
• Itens devolvidos após 30 dias da entrega

Reembolsos

Uma vez que o item devolvido for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.

Depois, entre em contato com seu banco. Há geralmente um tempo de processamento antes do registro do reembolso.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo {endereço de e-mail}.

Itens em promoção

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente ao ser comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito referente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou o doador do presente enviou o pedido para si próprio antes de entregar a você, enviaremos o reembolso ao doador e ele será notificado sobre sua devolução.

Envio para devolução

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens de valor elevado, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo {endereço de e-mail} para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.